Люди и системы

Алиса всё знает Давече у меня состоялся диалог с заказчиком. Одновременно занятный и … печальный. - Мы тут посчитали: а зачем нам столько платить за поддержку 1С? Мои сотрудники спрашивают у Алисы. Она всё им объясняет. Причем бесплатно! Предлагаю вам снизить стоимость ваших ежемесячных услуг. Та-да-да-дам! Честно говоря, меня прям оторопь взяла. Целую секунду я не знал, что ответить. Но ответил: - Ну, хорошо… Я рад. Пусть тогда Алиса и закрывает вам месяц в ERP. Теперь пауза повисла на другой стороне. Потом мне сказали, что «понятно, что Алиса этого не сможет» и тому подобное. А я в этот момент думал - сколько же потом придется разгребать после вот таких консультаций. Я, конечно, напомнил про доработки, нюансы и особенности именно их производства. И про другую специфику, которая называтся «в жизни всякое бывает» и что есть «человеческий фактор». На что получил ответ: Это сложные случаи… А простые вопросы Алиса решает. Мы еще поговорили о том/о сём, что, конечно, надо учитывать изменения вокруг и все такое и, что мы «вернемся к этому диалогу чуть позже, потому что надо все же как-то более вдумчиво подходить к этому вопросу». А еще я понял, что мысль, которая у меня промелькнула во время разговора с заказчиком - «Вы издеваетесь?» - была неверной. По другую сторону смартфона на интернет-связи (потому что обычная сотовая уже давно работает гораздо хуже) мой собеседник действительно так думает! И, думаю, он не одинок. Собственно, поэтому я и сел писать этот пост. Человек, имеющий постоянный доступ к Алисе (или к другой нейросети) перестает со временем понимать систему. Любую. Ему становится не нужным ее понимать. Зачем? Есть же «Алиса»! И опыт перестает накапливаться. Вместо него начинают накапливаться диалоги. А наша поддержка — та самая, «дорогая» — вообще-то не просто отвечает на вопросы - объясняет причины, следствия и что делать, чтобы такое не повторялось впредь. А еще наша поддержка следит, чтобы система не деградировала, ловит ошибки до того, как они станут квартальными авралами. И помнит ту самую вашу специфику, которую не знает ни одна нейросеть мира. И вот эту поддержку сейчас начинают резать. Потому что «есть Алиса». Безусловно, я полностью разделяю мнение многих экспертов, что эпоха нейросетей наступила. Уже. И, да, нам всем нужно осваивать эту технологию. НО! Ключевое слово - осваивать. То есть ее - технологию - нужно изучить (а это к людям), понять (тут тоже без людей никак) и научиться правильно применять в конкретных случаях (а это вообще высший пилотаж, так как надо знать и технологию и особенности бизнеса). Услышали разницу? Научиться применять, а не просто заменять. И еще кое-что важное, что многие заказчики упускают из виду. Я про утечки. Пока ваши сотрудники «бесплатно консультируются», ваши цены, контрагенты и условия договоров уходят в какую-то нейросеть. Кто это разрешил? Кто контролирует? И кто будет отвечать за решения сотрудника на основе советов «Алисы»? Думаете, ваш сотрудник? Трудовой кодекс РФ вам в помощь! 🙂 Кстати, если вы думаете, что вы в вашей коропративной сети все запретили и нейросети тоже, то спросите у вашего сотрудника использует ли он вне рабочей сети нейросети для решения рабочих задач, которые вы ему ставите. Уже спрашивали и он говорит, что нет? Ну, тогда спросите его еще раз. На полиграфе ;) Думаю, что такие диалоги будут повторяться. Но, на мой взгляд, такой подход - это путь к деградации. К деграации в головах - потому что ваши сотрудники разучиваются помнить и понимать. И к деградации систем - потому что за ними перестают следить. И идет такая деградация тихо и как вы и хотели - бесплатно! А что потом? Суп с котом, как говорила моя бабушка (царство ей небесное). P.S. На скриншотах Алиса, которая поможет вам успешно закрыть месяц 😉

Я худею Точнее, я уже похудел. Причем в самом прямом смысле. 4 месяца, -7 кг, -7 см в талии. Неплохо, согласны? К сожалению, у меня не было возможности ходить в зал, бегать/плавать и все такое. При этом, в еде я ни в чем себе не отказывал. Совсем. Даже бургер мог захомячить. За исключением одного. Я не позволял себе калорий больше, чем я трачу - то есть был в дефиците. И, конечно, мне было важно, чтобы я был активен, трудоспособен и все прочее. А, значит, мне нужно было достаточно белка, углеводов и жиров. В определённой пропорции. И еще ряд моментов, за которыми я следил. Например, за клетчаткой. То есть вел учет. Прям натурально - взвешивал все что ел на завтрак, обед и ужин. И записывал. И каждой утро на весы сам и раз в неделю измерения тела. К чему это я все про, спросите вы? Тут же про ERP, Документооборот и прочие разные ИТ-системы. Ключевое - про системы. Правильная Система - важна. А следование системе - важнее вдвойне! А может и больше. Если еще конкретнее - то важен учет. Хочешь похудеть - считай сколько потребил калорий. Хочешь не просто скинуть вес, но сделать это без вреда для организма - не просто считай калории, но и следи за балансом макро и микронутриентов. Хочешь еще и форму поправить - добавь к этому и регулярные тренировки (силовые желательно). А хочешь управлять бизнесом - веди учет. Каждый день, регулярно. Контролируй процесс постоянно. Не задним числом, а в моменте. И только так. На прошлой неделе меня в очередной раз удивило искреннее желание одного заказчика «иметь большую красную кнопку», с помощью которой он бы мог все видеть. При этом на мой вопрос «правильно ли я понимаю, что у вас все процессы описаны и ваши сотрудники им следуют?», я получил прекрасный ответ - «Не всегда. Есть человеческий фактор, вы же понимаете!» Я понимаю. Честно. Но это не моя проблема. Я и моя команда можем помочь вам этот учет выстроить, подобрать и настроить системы и научить людей. Но, управлять вашими людьми - это ваша задача. Вы же им за работу деньги платите. Кстати, скоро таким руководителям можно будет деньги не платить. Платить надо будет тем компаниям и специалистам, которые будут менять таких людей на их искусственных «коллег». Хотя, скорее всего, менять в таких компаниямх сначала будут не рядовой персонал, а тех самых руководителей, которые давно уже только руками водят. Почему? Потому что их сотрудники на местах понимают, как на самом деле текущий процесс устроен. Но, возможно, это уже не точно. Так и хочется сказать - я «худею»! 😉

Работает же! Есть новость, которая вроде уже и не новость: её все слышали, но многие воспринимают как «последнее китайское предупреждение». В следующем, 2027 году окончательно уходит 1С:УПП. Если вы не сильно знакомы с миром 1С — поясню. УПП — это «Управление производственным предприятием», самый популярный комплексный продукт 1С. Система, на которой двадцать с лишним лет работают заводы и комбинаты. Полстраны в ней считало: металл, колбасу, ткани, машины. Я застал её молодой. В том смысле, что и я и УПП были молоды ). Можно сказать, мы вместе взрослели: она толстела, обрастая доработками, я — набирался опыта. Благодаря УПП я стал понимать, как устроено производство и не только. И вот теперь — всё. Точно-точно всё! Немного биографии — достойный путь! Продажи начались в 2004-м. Четырнадцать лет можно было приобрести лицензии — с продаж сняли только в 2018-м. Смену представили ещё в декабре 2013-го — 1С:ERP. У заказчиков было тринадцать лет, чтобы спокойно переехать. Тринадцать! Дети успевают вырасти и закончить (почти) школу. О прекращении поддержки предупреждали дважды. В 2021-м — письмом: «через пять лет завершим». В 2022-м — в 1С уточнили: до конца 2026-го поддержка работает, потом только критические обновления для отчётности, а с 1 апреля 2027 — полная остановка. Двадцать три года стажа — пора, как говорится, на пенсию. Согласитесь, заслуженный «сотрудник» получился! Двадцать лет "тащил" на себе производство. Не совру, если скажу, что «упэпэшечку» пользователи любили. Особенно бухгалтера — за гибкость и возможность просто поправить косяки рядовых пользователей. Мои коллеги тоже — за понятность архитектуры и возможность «подправить напильником» почти любой узел. Но, современные запросы бизнеса УПП уже не тянула. Буквально несколько примеров. Во-первых, УПП — это учёт «как сделалось». ERP — управление «как задумано». УПП фиксирует, что произошло. ERP отвечает «что будет и почему»: межцеховое и позаказное планирование, маршрутные листы, ремонты по графикам, а не по факту поломки. В ERP можно выстраивать рост предприятия, в УПП — особо не разбежишься. Во-вторых, у УПП архитектурный потолок. Она создавалась, когда «многопользовательская» означала сто человек в программе. Сотни и тысячи пользователей одновременно, работа из браузера и с планшета, холдинг в одной базе — для УПП невозможно в принципе. В ERP — из «коробки». В-третьих, законодательство. ЭДО, маркировка, прослеживаемость, электронные накладные — вендор постоянно добавляет это в ERP, чтобы работало штатно. В УПП новые стандарты не поддерживаются с 2021 года: каждый новый закон — заплатка в УПП заказчика. За его счёт и риски. А темп вы сами видите. Арифметика. Переход на ERP у среднего завода занимает полтора года, у крупного — два и больше. До нового учётного периода (бухгалтерия НЕ ЛЮБИТ переводить учёт не с 1 января) — три месяца. Те, кто останется на УПП, последнюю отчётность сдадут из неё за 1-й квартал 2027 года. Потом — только за доп. деньги. А спецов по УПП очень мало (таки больше 20 лет прошло) — поддержка будет стоить дороже, чем Киркорова на корпоратив пригласить. 😉 И если говорить прямо: начинать переход только сейчас — уже серьёзный «напряг». А для организаций с ГОС и ГОЗ контрактами «напряг» в квадрате: с 01.01.2027 вступает в силу Постановление Правительства № 874 — новые правила калькулирования себестоимости по гособоронзаказу. УПП их не потянет в принципе. Это я к чему - не откладывайте. Дальше уже некуда. Не знаете с какой стороны начать - пишите/звоните - отвечу! Немного грустно, конечно. За двадцать пять лет в 1С я проводил на пенсию очень много систем. Каждая была чьей-то первой. Чьей-то любимой. И чьим-то «Ну а что, работает же! Зачем менять?» А вы, друзья, что чувствуете, когда уходит то, что двадцать лет работало? Может, не идеально, но работало! Тоску, облегчение — что наконец-то можно двинуться к развитию и новым возможностям — или спокойное «наконец-то», как в конце рабочего дня? Пока писал, вспомнил про одного из первых своих клиентов на УПП. Давно не общались - пойду, позвоню! 📲